شرایط بازگشت و تعویض محصول
در طلاجات، رضایت شما اولویت ماست. برای اطمینان از تجربه خریدی بی‌نقص، شرایط بازگشت و تعویض محصول را به‌صورت شفاف و دقیق توضیح داده‌ایم. لطفاً پیش از اقدام برای بازگشت یا تعویض کالا، این قوانین را به‌طور کامل مطالعه کنید.
مدت زمان و محدوده ضمانت
تمامی محصولات ما تحت پوشش 1 روز ضمانت بازگشت و 7 روز ضمانت تعویض از تاریخ تحویل کالا هستند.
ضمانت فقط در صورتی اعمال می‌شود که محصول شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد (بدون استفاده، سالم و با بارکد متصل).
شرایط بازگشت کالا
برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
بارکد محصول: بارکد یا هرگونه اتیکت نباید از محصول جدا یا آسیب دیده باشد.
فاکتور خرید: ارائه اصل فاکتور خرید الزامی است.
وضعیت محصول: کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و در وضعیت کاملاً سالم و بدون استفاده بازگردانده شود.
کالاهای شخصی‌سازی‌شده: کالاهایی که بر اساس درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند (مانند حکاکی نام یا تغییرات در طراحی) قابل بازگشت نمی‌باشند.
هزینه‌های ارسال و بازگشت
هزینه ارسال کالا برای بازگشت یا تعویض بر عهده مشتری است.
در صورت وجود ایراد فنی یا فیزیکی تاییدشده توسط کارشناسان طلاجات، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده ما خواهد بود.
مسئولیت حفظ سلامت کالا در حین بازگشت بر عهده مشتری است. بسته‌بندی ایمن برای جلوگیری از آسیب حین حمل‌ونقل الزامی است.
شرایط استرداد مبلغ
در صورت انصراف از خرید، مبلغ پرداختی مشتری پس از کسر مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های ارسال بازپرداخت می‌شود.
بازپرداخت صرفاً به حساب بانکی ثبت‌شده به نام خریدار انجام خواهد شد.
توجه داشته باشید که هزینه ارسال اولیه غیرقابل بازگشت است.
تعویض محصول با ایراد فنی یا فیزیکی
تشخیص ایراد: در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی یا فیزیکی در محصول، موضوع باید توسط کارشناسان واحد پشتیبانی تأیید شود.
زمان‌بندی: بررسی ایراد و تعویض محصول حداکثر ظرف ۵ روز کاری انجام خواهد شد.
در صورت عدم موجودی کالای مشابه برای تعویض، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت وجه دهد یا کالایی دیگر را انتخاب کند.
روند بازگشت یا تعویض کالا
برای بازگشت یا تعویض کالا، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
تماس با پشتیبانی: پیش از هر اقدام، با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید و موضوع را گزارش دهید.
هماهنگی ارسال: پس از تأیید پشتیبانی، هماهنگی‌های لازم برای ارسال کالا با پشتیبانی انجام شود.
ارسال کالا: محصول را با بسته‌بندی اولیه و ایمن به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
نکته مهم: هرگونه خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب یا حمل‌ونقل بر عهده مشتری است.
تغییرات قیمت محصولات
قیمت محصولات طلا و جواهرات به دلیل نوسانات روزانه نرخ طلا و وزن کالا و اجرت کالا متفاوت است.
مبلغ بازگشتی: مبلغ بازگشت کالا بر اساس قیمت درج‌شده در فاکتور خرید محاسبه می‌شود و تغییرات بعدی نرخ طلا تأثیری بر آن نخواهد داشت.
سوالات متداول و پشتیبانی
در صورت هرگونه ابهام یا سوال، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شما است. هدف ما ایجاد یک تجربه خرید شفاف، مطمئن و بدون نگرانی برای شما مشتریان گرامی است.
با انتخاب طلاجات، از خریدی مطمئن و شفاف لذت ببرید!